Foire aux questions

Q : Comment puis-je acheter des cartes-cadeaux Raffles ?

R : Raffles electronic Gift Cards may be purchased online at https://www.buyatab.com/custom/raffles/. Raffles plastic Gift Cards may be purchased by visiting any Raffles Hotels & Resorts location.

Q : How is the Raffles plastic Gift Card presented?

R : Raffles Gift Card is presented in an elegant holder, where you can include a personalized message.

Q : Quels sont les montants proposés pour les cartes-cadeaux Raffles ?

R : Raffles electronic or plastic Gift Cards can be purchased in any denomination between $25 to $2 000 USD or EUR, or the equivalent in local currency.

Q : Dans quelle devise les cartes-cadeaux sont-elles vendues ?

R : Online purchases can be made in USD or EUR. At hotels, Raffles Gift Cards are sold in local currency.

Q : How do I place an online order?

R : Electronic gift cards are available for online purchase using a valid credit card at https://www.buyatab.com/custom/raffles/. A confirmation email will be delivered once the purchase transaction is approved and processed. You will also receive an email notification should the transaction be declined to allow you to contact your card issuer for further details.

Q : How long does it take for a Raffles e-Gift Card to be delivered for online purchases?

R : All online e-gift cards will be sent to the recipient email address provided, in most instances, within 10 minutes of an approved purchase.

Q : Comment puis-je acheter plus d'une carte ?

R : Online, you can purchase any number of e-gift cards up to a maximum purchase basket of $5 000 USD or EUR. To purchase physical gift cards, please visit any Raffles Hotels & Resorts location.

Q : Est-il possible de commander des cartes-cadeaux Raffles par téléphone ?

R : Regretfully, we do not accept phone orders.

Q : À quelle fin les cartes-cadeaux Raffles peuvent-elles être utilisées ?

R : Les cartes-cadeaux Raffles peuvent être utilisées pour l'hébergement, mais aussi pour des soins de spa, des repas ou d'autres activités de loisirs dans n'importe quel établissement géré par les hôtels et complexes Raffles. Les clients de l'hôtel peuvent utiliser une carte-cadeau pour régler tous les frais appliqués à leur facture d'hôtel. Cela inclut les taxes et les pourboires. Pour éviter tout désagrément, nous vous conseillons de mentionner la carte-cadeau au moment de la réservation.

Q : Le titulaire de la carte-cadeau Raffles doit-il être un client de l'hôtel pour utiliser la carte ?

R : Le titulaire de la carte peut utiliser sa carte-cadeau Raffles pour régler des repas ou des services achetés dans un hôtel ou un complexe Raffles, même s'il n'y séjourne pas.

Q : La valeur totale de la carte-cadeau doit-elle être utilisée en une seule fois ?

R : Raffles electronic and plastic Gift Cards are designed to carry a balance. Ainsi, si un client utilise sa carte-cadeau pour régler quelque chose d'une valeur inférieure au solde de la carte, le montant de l'achat sera déduit et le solde restant demeurera sur la carte pour de prochains achats.

Q : Puis-je ajouter de l'argent à une carte-cadeau Raffles déjà en ma possession ?

A. Yes, you may visit any Raffles Hotels & Resorts location to add additional funds onto your Raffles plastic Gift Card. Electronic Gift Cards are not reloadable.

Q : Les cartes-cadeaux Raffles ont-elles une date d'expiration ?

R : Les cartes-cadeaux Raffles n'expirent jamais.

Q : Puis-je échanger le solde d'une carte-cadeau Raffles contre des espèces ?

R : L'argent disponible sur une carte-cadeau Raffles ne peut être échangé contre des espèces et doit être utilisé pour effectuer des paiements dans l'un de nos hôtels et complexes Raffles.

Q : Puis-je retourner une carte-cadeau et me faire rembourser ?

R : Raffles Gift Cards purchased either online or at our Raffles hotels or resorts are non-refundable.

Q : Que dois-je faire si ma carte-cadeau est perdue, volée ou détruite ?

R : While Raffles Hotels & Resorts is not responsible for lost, stolen or destroyed gift cards, we will endeavor to assist you in securing the balance of funds remaining on your card at the time the card is reported. To protect your Raffles gift card balance, please ensure that it is registered online at https://cws.givex.com/cws4.0/fairmontraffles/. When notified that a gift card has been reported as lost, stolen or destroyed the existing balance will be frozen and a replacement card will be issued for that amount. Avant cela, vous utilisez la carte à vos propres risques.

Q : Que se passe-t-il si je retrouve une carte-cadeau que j'avais signalée comme perdue ou volée ?

R : Si nous vous avons envoyé une nouvelle carte, vous pouvez jeter la première. Une fois que le solde a été gelé et transféré sur une nouvelle carte-cadeau, l'ancienne carte n'a plus de valeur et ne peut être utilisée pour effectuer des paiements dans les hôtels et complexes Raffles.

Q : Puis-je acheter des cartes-cadeaux Raffles auprès d'autres revendeurs ?

R : We strongly recommend that you only purchase Raffles gift cards from either Raffles Hotels & Resorts, or through one of our affiliates. Nous déclinons toute responsabilité quant aux cartes-cadeaux achetées en dehors du réseau d'affiliés des hôtels et complexes Raffles.

Q : Comment puis-je consulter le solde de ma carte-cadeau Raffles ?

R : Gift Card balances can be checked online at https://cws.givex.com/cws4.0/fairmontraffles/check-balance/.